Tentang Pekerjaan

Sebagai Front Desk Officer di Citradream Hotels, Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut tamu kami. Peran ini sangat penting dalam memberikan pengalaman pertama yang luar biasa dan memastikan setiap tamu merasa diterima dan dihargai. Anda akan bertanggung jawab atas berbagai tugas yang berhubungan dengan resepsionis dan administrasi front desk.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, serta memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
• Melakukan proses check-in dan check-out dengan efisien dan akurat.
• Menjawab telepon, menangani reservasi, dan merespons pertanyaan tamu mengenai layanan hotel.
• Mengelola administrasi harian, termasuk pemrosesan pembayaran dan penyusunan laporan.
• Menyelesaikan keluhan atau masalah tamu dengan cepat dan efektif.
• Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Memelihara area front desk agar selalu bersih dan rapi.
• Menyediakan informasi mengenai atraksi lokal, transportasi, dan fasilitas hotel.

Responsibilities

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; pendidikan di bidang perhotelan atau pariwisata akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai resepsionis atau dalam bidang pelayanan pelanggan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris; kemampuan berbahasa asing lainnya merupakan nilai tambah.
• Keterampilan komputer dasar, termasuk penggunaan sistem reservasi hotel dan aplikasi Microsoft Office.
• Berpenampilan rapi, ramah, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam shift dan bersedia bekerja pada akhir pekan atau hari libur.
• Kepribadian yang positif, perhatian terhadap detail, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.